마음을 어루만지는 헤어디자이너?! 친구처럼 가족처럼 누구 보다 나를 가장 잘 알아주는 1:1 맞춤 헤어 전문가 그룹 이가은 헤어 데뷰 제공 메뉴 탈색 or 염색 (택1) / 매직세팅 / 웨이브 펌 / 스타일변경 (긴 머리를 짧은 머리로) --------------------------------------------------------------------------------------- Interview (# 이가은 헤어) 이가은헤어 이가은 원장님 헤어샵은 단지 머리를 하는 곳? 헤어샵은 바로 힐링 스팟! 마음을 어루만져주는 이가은 헤어 안녕하세요. 이가은 원장입니다. 헤어샵을 운영하면서 고객을 가족, 친구라 생각하고 오랜시간 소통하며 대하다보니15년이 넘도록 저를 찾고 사랑해 주시는 고객들이 많아지면서 우리 이가은 헤어도 많은 성장을 했습니다. 12평의 작은 매장에서 부터 지금에 이르기까지 항상 함께해 주신 고객님들께 다시한번 감사의 말씀을 드립니다. ‘이가은 헤어’는 단지 머리를 하러 오는 것이 아닌 고객의 마음을 읽고 같이 공감하며 ‘가족을 대하는 마음으로 고객을 맞이한다’는 것을 최고의 경영 가치로 여기고 여러분들을 모셔 왔습니다. 좀 더 많은 분들이 ‘이가은 헤어’에 오셔서 멋진 스타일을 만들어 보시고 힐링할 수 있는 공간이 되도록 최선을 다하겠 습니다. ‘이가은 헤어’를 앞으로도 많이 사랑해 주세요. 감사합니다. Point 1 2002년부터 15년동안 한결 같은 서비스! 12평의 동네 미용실에서 동성로 대형 헤어샵으로~ 이가은 원장은 2002년부터 헤어디자이너로서 왕성한 활동을 해오다가 2012년 감삼동에 12평의 작은 미용실을 열었고 고객들의 많은 사랑을 받아 2014년 동성로로 확장 이전을 하였으며 2017년 현재는 디자이너 7명을 보유한 대형규모의 헤어샵을 운영하고 있다. 지난 15년 동안 한결 같은 서비스와 기술력을 바탕으로 고객들의 많은 사랑을 받은 것이 바로 그 비결이다. Point 2 10년 단골은 기본! 엄마보다 친한 친구 이가은 헤어! 최고의 스타일 , 최적의 힐링 스팟 ‘이가은 헤어’는 단지 머리만 하러 오는 곳이 아니라 고객의 마음을 공감하며 가족 같이 손님을 맞이하기 때문에 오랜 시간 동안 찾아주시는 분들이 대다수다. 예를 들면 아가씨일 때 부터 샵에 오시다가 결혼 후에는 남편과 함께 방문을 하고 출산 후에는 아이와 시어머니까지 모시고 함께 방문 하는 경우도 있다. 그리고 시술 중에도 여러 다양한 이야기도 많이 나누는데 현재 어떤 부분이 콤플렉스 인지 등 고객의 정확안 요구사항을 찾고 디자이너의 감각을 반영해 최대한 고객이 만족할 수 있도록 한다. ‘이가은 헤어’는 단순한 헤어샵을 넘어 고객들이 마음 편안히 힐링 할 수 있는 공간이다. Point 3 고객만 바라보는 맞춤형 서비스 고객 모질 분석을 통해 1:1 시술 진행 최적의 모질 분석을 위해 시술 전 알카리 삼푸를 사용해서 모발에 묻어 있는 실리콘과 각종 이물질을 제거하고 모발을 기본적인 원상태로 만들어 놓은 다음 진단을 실시한다. 프로 헤어디자이너의 촉진과 최첨단 모발진단기를 이용해 모발의 단백질 여부와 큐티클의 손상 여부를 파악해 시술 여부를 결정하며 단순히 이윤을 남기기 보다는 고객의 모발을 먼저 생각하는 마음으로 손상도가 심한 고객들은 머리결의 보호를 위해 시술을 하지 않는다. Point 4 고객의 두피, 헤어 상태에 적합한 맞춤별 제품 사용으로 한 회사의 헤어제품만을 고집하지 않는다! 일반적인 헤어샵의 경우 단가 등 여러 가지 이유로 인해 지정된 한 회사의 헤어제품만을 사용하는 경우가 많다. 하지만 ‘이가은 헤어’에서는 이윤이 줄더라도 최고의 효과를 위해 각 시술에 가장 최적화된 제품을 다양하게 사용한다. 또한 제품을 선별할 때는 수개월간의 임상실험을 직접 진행하고서 결정한다. Point 5 기본에 충실한 것이 완벽한 것! 더 잘하는 것 만큼 불편함 없이 ‘이가은 헤어’에서 항상 최우선시 하는 부분은 고객이 매장을 방문했을 때 불편하지 않게 하는 것이다. 예를 들어 시술 중 자세가 불편하지 않게 쿠션을 제공하고 지루하지 않게 잡지책을 가져다 준다던가 염색 시 염색약이 피부에 묻는 일이 없도록 최선을 다한다. 사소한것 같지만 가장 중요한 기본에 집중해 고객들이 더 큰 만족보다는 불편 없이 가장 편안하게 ‘이가은 헤어’를 이용할 수 있도록 기본에 충실한 서비스를 제공하고 있다. Point 6 헤어계의 어벤져스, 10년 이상의 환상의 팀워크 눈빛만 봐도 알바 보는 손발 척척! 협업 시스템 ‘이가은 헤어’의 헤어는 10년 이상 손발을 맞춰 눈빛만 봐도 알 수 있을 정도로 팀워크가 환상적이다. 직원들 모두가 오랜시간 동안 근무해 고객에 대해 잘 알고 있어 매장과 고객에 대한 애착이 상당하다. 그리고 오랜 미용 경험에도 만족하지 않고 분기별로 헤어쇼 방문과 매월 유명 헤어 디자이너를 초빙해 헤어 및 트렌드 교육을 받고있다. Point 7 ‘이가은 헤어’ 매직셋팅 진행과정 모발진단 1. 모발 진단기로 1차 모발진단 2. 모발 샴푸 후 2차 모발진단 연화작업 1. 자연결 매직약 도포 뿌리쪽 르미네상스 매직약 재도포(2가지 약재를 사용) 2. 영양제 투입 케라틴 도포 3. 20분 스팀처리 연화세척 1. 모발에 영양처리 후 건조시킴 매직작업 1. 매직작업 2. 매직작업 후 디지털펌 60도에서 10분 열처리 한다. 3. 모발 열을 식힌다. 중화작업 1. 모발 열이 식은 후 시작한다. 2. 자연결 중화제 + 로레알 본드케어(클리닉) 믹스 후 모발중화 2차 세척 1. 중화제를 깨끗이 세척 후 로레알 트리트먼트 팩 케어 후 5분방치 2. 5분 뒤 세척 마무리 1. 마무리에서 로레알 에센스 도포 후 찬바람으로 마무리 Point 8 매일 매일의 고객만족도 평가와 CS교육으로 고객만족도 300% 완성 매일 아침 사내 협업시스템을 통해 고객에 대한 정보를 함께 공유하고 고객만족도를 평가해서 해결책을 제시하는 시간을 가진다. 그리고 주1회 CS교육을 통해 고객 응대 스킬을 향상시켜 고객만족도를 최고의 수준으로 유지하고 있다. Point 9 낮에는 헤어샵, 밤에는 헤어연구소? 고집스러운 연구를 통해 최고의 퀄리티를! ‘이가은 헤어’에서는 매일 영업 종료 후 커트하고 남은 인모를 모아 임의로 극손상을 준 뒤 펌이나 염색 등으로 손상된 머리에서도 모발 손상도를 최소화시킨 최고의 시술이 가능 하도록 연구에 최선을 다하고 있다. Point 10 집에서까지 책임지는 홈케어 관리 시스템 단골들은 부담 없는 고객 포인트 적립 시스템! 홈케어 관리 시스템 ‘이가은 헤어’에서는 펌 시술 고객의 경우 펌이 풀리지 않는 산성샴푸를 제공해 드리는 등 시술이 끝나도 지속적으로 관리가 될 수 있도록 무료로 헤어제품들을 소량 지원해 드린다. 손상도가 큰 헤어의 경우 효과가 미비한 1~2회에 끝나는 고비용의 케어보다는 지속적으로 집에서도 쉽게 관리를 할 수 있는 1:1 맞춤 홈케어 제품을 안내하고 제공 하는 홈케어 관리 시스템을 운영한다. 홈케어 헤어 제품 1. 911샴푸 : 수분을 가둬주는 샴푸 2. 911재생팩 : 수분보충(아미노산) 3. 티커 : 모수질의 섬유질 보강 4. 미스트 : 모발탄력(이온결합) 고객 포인트 적립 시스템 시술 금액에 따라 포인트 적립이 되어 현금처럼 사용이 가능하다. 현금의 경우 5% 카드의 경우 2%의 비율로 적립이 되는데 펌과 커트 같은 시술에만 사용이 가능하다. Point 11 우리집 보다 편안한 미용실! 고객을 사랑하는 섬세함이 가득 담긴 서비스 부담스러운 헤어샵의 전형적인 느낌을 줄이고 고객님들의 마음이 편안해 질 수 있게 집에서 쓰는 편안하고 따뜻한 느낌의 거울과 작은 소파, 식물, 새 모양의 조명 등을 설치하였다. 그리고 장시간 시술로 허기진(배고픈) 고객들을 위해 항상 손이 닿는 곳에 놓인 다과, 연령대가 많은 어르신과 지루한 아버지를 위한 안마의자, 아이들을 위한 동화책과 아기의자, 신선한 공기를 위한 공기청정기, 고객들의 건강을 생각한 매장에서 직접 만든 생강과 오렌지로 만든 티 까지… 매장 구석구석 고객을 사랑하는 마음들이 가득하다. Point 12 매장 바로 뒷편 넉넉한 주차공간 20대 규모의 주차걱정 NO! 동성로에서는 드물게 매장 바로 뒷편에 20대 규모의 넉넉한 주차공간이 있어 걱정 없이 편하게 시술을 받을 수 있다. (주차지원 커트 1시간, 펌 2시간, 염색 2시간, 매직셋팅 3시간)